يتخذ متجر حقائب البصمة سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقاً للقوانين والضوابط التي تحددها وزارة التجارة بالمملكةالعربية السعودية .حيث ان الارجاع خلال ثلاث ايام والاستبدال خلال سبع ايام
الضمانات التى يقدمها متجر حقائب البصمة
1- في مايتعلق بقفل البصمة فإنها تحدد فترة زمنية مدتها 12 شهراً للحقائب بسعرها الأساسي وفترة زمنية مدتها 6 اشهر في حال التخفيضات والعروض . في حال تعطلها وثبت بالتقرير الفنى لدى المختصين بالمتجر بأن العطل ناتج عن عيب مصنعي وليس سوء استخدام فإنه سوف يتم استبدال البصمة على نفس الحقيبه او حقيبه من الإصدارات المحدثه برسوم يحددها المتجر في حينها .
2- في مايتعلق بالحقيبة فإن المتجر يقدم ضمان على الحقيبه من اي عيوب مصنعيه تظر بمظهر الحقيبه بما لايسمح بإستخدمها مع العلم أن زيادة او نقص او ضهور او اختفاء بعض او كل من الجونب او مكان تقفيل الحقيبه الخارجيه بزيادة او نقص لايعتبر خلل او عيب مصنعى .
ولا يحق للمستهلك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع بعد انقضاء المدة المحددة طبقا لقانون وزارة التجارة والاستثمار .
ويشترط في الاستبدال والاسترجاع الآتي:
* أن تكون السلعة في حالتها الأصلية التي تم استلامها بها ولم تتعرض لأي ضرر.
* أن تكون السلعة مطابقة تماماً للسلعة التي تم بيعها ولم يتم التلاعب بها أو تغييرها.
*أن يكون الاسترجاع خلال ثلاث ايام من استلام الحقيبه حسب الشروط المذكوره سابقاً .
* أن يكون القفل في وضع المصنع وغير معيب .
* إحضار فاتورة الشراء او كرت الضمان .
* يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتجات من خلال شركة شحن التى يحددها المتجر .
*في حال ثبت بالتقرير الفني ان الحقيبة سليمة يتحمل العميل تكاليف الشحن على ان يتم إعادة الحقيبة له خلال 30 يوم عمل وللمتجر الحق في إتلاف الشحنه بعد انقضى المدة ولايحق للعميل المطالبه بها بعد ذلك .
* إذا تم الغاء الطلب بعد شحنه مع شركة الشحن، فإن العميل يتحمل دفع تكاليف الشحن بالإضافة إلى رسوم الارجاع (إن وجدت)
* سوف يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني عند إلغاء الطلب.
*في حال الدفع باستخدام وسيلة الدفع تابي او تمارا لايقبل الارجاع فقط الاستبدال
هذا وإذا لم يتوفر أي شرط من الشروط أعلاه، فإن للمتجر الحق في: الرفض أو الخصم.
ملاحظة:
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأعطال أو النتائج المترتبة على البرمجة الخاطئة أو سوء الاستخدام البرمجي من قبل العميل، ويُستثنى ذلك من شروط الاسترجاع أو الاستبدال
في حال كبار السن ومرضى السكري ومن يعانون من مشاكل في البصمة نوصي ببرمجة بصمة رئيسية لشخص قريب من مالك الحقيبة ليتمكن من إعادة البرمجة في حال استدعاء الأمر ذلك